A NRF 2023, maior evento de varejo do mundo, trouxe uma série de insights importantes para o setor. Uma das principais tendências é a mudança nas expectativas e comportamentos de compra das novas gerações, especialmente dos Millennials e da Geração Z.
Para se conectar com esses públicos, as empresas precisam investir em experiências de compra personalizadas, autênticas e baseadas em dados. É importante apresentar claramente os valores da marca e fazer uma comunicação transparente, aumentando assim a conexão emocional com os clientes.
A Geração Z é responsável por 40% dos gastos globais de consumo e é composta por 2,5 bilhões de pessoas em todo o mundo. Para atrair esse público, é importante que as marcas estejam presentes e sejam percebidas, além de criar uma cultura que gere conexão com a comunidade.
Criar uma marca apaixonante é resultado de uma combinação de experiências personalizadas, comunicação autêntica e conhecimento do cliente. A fidelidade dos consumidores é alcançada com autenticidade e a ausência de algo melhor.
O varejo deve se concentrar em aumentar o engajamento dos clientes através de estratégias como personalização, experiência omnicanal, uso de tecnologias como inteligência artificial e realidade aumentada, e criação de relacionamentos mais próximos com os clientes.
A sustentabilidade é outro ponto crítico para o varejo em 2023. As marcas devem incorporar práticas sustentáveis em todas as etapas do negócio, desde a escolha dos fornecedores até a forma como os produtos são vendidos.
Algumas dicas incluem desenvolver práticas de responsabilidade social e ambiental, investir em tecnologias de eficiência energética, e priorizar a inovação e o desenvolvimento de produtos ecológicos.
Em resumo, a NRF 2023, realizada no último mês de janeiro, em Nova York, destacou a importância de experiências de compra personalizadas, autênticas e baseadas em dados para conectar-se com as novas gerações de consumidores, além de destacar a necessidade de práticas sustentáveis e a criação de relacionamentos mais próximos com os clientes.
George Millard é CEO da Mozaiko, empresa de analytics do Grupo Stefanini, que integra dados em tempo real para simplificar e otimizar processos de varejo e logística.
