A comunicação é um processo essencial e complexo, que evoluiu ao longo dos tempos. Para a Geração Z, composta por aqueles nascidos a partir de 1997, comunicar-se envolve um conjunto diversificado de ferramentas e plataformas digitais. Esta geração cresceu imersa em tecnologia e isso moldou a maneira como interagem, compartilham informações e se expressam.
A origem dos desafios de comunicação da Gen Z está profundamente enraizada na revolução digital. Com a popularização da internet e, posteriormente, dos smartphones, a maneira de comunicar-se passou por uma transformação radical.
Redes sociais, aplicativos de mensagens instantâneas e plataformas de vídeo se tornaram os principais canais de interação. A rapidez e a efemeridade das informações nestes meios impõem novas dinâmicas e desafios.
Outras gerações, no entanto, possuem características diferentes relacionadas à comunicação. Vamos refletir?
Diferenças entre as gerações na comunicação
Baby Boomers (1946-1964):
♦ Preferem comunicações face a face e por telefone;
♦ Valorizam a formalidade e a clareza;
♦ Usam e-mails como principal meio digital.
Geração X (1965-1980):
♦ Adotaram e-mails e, posteriormente, mensagens instantâneas;
♦ Equilibram entre comunicações formais e informais;
♦ Valorizam a comunicação direta e eficiente.
Millennials (1981-1996):
♦ Primeira geração a crescer com a internet;
♦ Utilizam redes sociais e mensagens instantâneas;
♦ Preferem comunicações rápidas e informais, mas com certa clareza.
Geração Z (a partir de 1997):
♦ Nativos digitais, acostumados com uma vasta gama de plataformas digitais;
♦ Preferem comunicações visuais (memes, vídeos, emojis);
♦ Tendem a utilizar linguagens e códigos próprios.
Como saber se você tem problemas de comunicação?
Identificar problemas de comunicação pode ser desafiador, especialmente em um ambiente digital. Alguns sinais incluem:
♦ Falta de clareza: mensagens que frequentemente são mal interpretadas;
♦ Dificuldade em se expressar: sentir que não consegue transmitir suas ideias claramente;
♦ Feedback negativo: receber críticas ou perceber que suas comunicações não estão gerando o efeito desejado;
♦ Ansiedade social: sentir-se desconfortável ou ansioso ao interagir em diferentes plataformas.
♦ Dicas para se comunicar nos diferentes meios de comunicação
Se perceber algum desses sinais, esteja atento para melhorar essa habilidade, seja por meio de treinos diários, seja se capacitando, com cursos e capacitações na área. Também é essencial adequar a linguagem para cada meio de comunicação.
Em redes sociais, por exemplo, é importante ser conciso, pois mensagens curtas e diretas têm mais impacto. Também é possível utilizar imagens, vídeos e emojis para complementar o recado. Nas redes, a interação também é um diferencial, com respostas aos comentários para manter o engajamento.
Já em e-mails, tente ser claro e objetivo, com a formalidade adequada, adaptando o tom conforme o destinatário e o contexto. Não se esqueça de revisar seu e-mail antes de enviar.
Em mensagens instantâneas, contam a rapidez e a eficiência. Também é crucial adaptar o tom ao contexto, sendo possível utilizar a linguagem informal. Porém, lembre-se: respeito ao tempo alheio é fundamental. Evite enviar mensagens fora do horário comercial, a menos que seja urgente.
Se a sua comunicação for através de videoconferências, prepare roteiro ou pontos chave a serem abordados. Também é preciso escolher o ambiente adequado, silencioso e sem distrações. O engajamento visual é um diferencial; olhe para a câmera e mostre interesse ao falar e ouvir.
Agora, se a comunicação for presencial, o contato visual demonstra presença na conversa, e a linguagem corporal assertiva também é importante: Utilize gestos e expressões faciais para complementar suas palavras. Por fim, não se esqueça de exercitar a sua escuta ativa, demonstrando que está ouvindo e compreendendo o interlocutor.
A comunicação em nossa carreira é multifacetada e está em constante evolução.
Entender as particularidades de cada meio e adaptar-se às diversas plataformas é fundamental para uma interação eficaz, independentemente da geração a que você pertence.
Embora a tecnologia ofereça inúmeros benefícios, é crucial manter a clareza e a empatia em todas as formas de comunicação. Ao reconhecer e superar os desafios, podemos garantir que nossas mensagens sejam não apenas ouvidas, mas compreendidas e valorizadas.
Virgilio Marques dos Santos é um dos fundadores da FM2S, gestor de carreiras, doutor, mestre e graduado em Engenharia Mecânica pela Unicamp e Master Black Belt pela mesma Universidade. Foi professor dos cursos de Black Belt, Green Belt e especialização em Gestão e Estratégia de Empresas da Unicamp, assim como de outras universidades e cursos de pós-graduação.
