Desde março de 2023, quando começou a ser implantada gradativamente em Campinas, a telessaúde contabiliza 36,7 mil teleatendimentos, incluindo retornos de usuários: foram 23,6 mil teleconsultas e 13 mil teleinterconsultas. No geral, incluindo atendimentos e orientações, a somatória do programa Acesso Fácil Saúde Campinas alcançou nesta semana a marca de 238,1 mil interações entre pacientes e o SUS Municipal.
O levantamento apresentado pela Secretaria de Saúde considera serviços de telessaúde e o uso da inteligência artificial (chatbot) para otimizar assistência e reduzir absenteísmo em agendas. Os dados consideram resultados das modalidades digitais aplicadas pela Pasta desde a implementação de cada uma até a última sexta-feira (26).
A telessaúde é sempre indicada após o usuário do SUS Municipal receber uma avaliação prévia feita por um profissional de saúde na unidade básica de referência ou diante da possibilidade de oferta para usuários aguardando atendimento com especialista. Caso ele aceite a oferta, há duas formas de acesso aos serviços.
Na teleconsulta, o paciente pode receber um atendimento diretamente com o médico por meio da videochamada. Na Teleinterconsulta, quando o médico percebe a necessidade do apoio, suporte e avaliação conjunta com um outro profissional, ele pode, por meio do uso da plataforma de telessaúde, fazer uma solicitação na especialidade. Esta oferta já está disponível para as áreas de cardiologia, cardiopediatria, endocrinologia, endocrinopediatria, gastroenterologia, proctologia, urologia e hematologia. Com isso, o paciente recebe dois atendimentos em única consulta.
Como foram as interações?
Cinco eixos foram considerados pela secretaria no registro de interações com pacientes. Todas significam, na prática, comunicações da Saúde que chegaram aos usuários da rede:
– Interação para reduzir absenteísmo em consultas nos centros de saúde: 89.644
– Chatbot dengue: 89.067
– Interações durante teleconsultas e teleinterconsultas: 36.720
– Chatbot para marcações de teleconsultas: 8.132
– Interações com a Ana, assistente virtual da Saúde Digital: 14.623
“O resultado é fantástico e temos certeza de que os indicadores serão ampliados. Todos os serviços têm potencial de expansão, mas é preciso valorizar todo este trabalho inovador já realizado para otimizar a assistência em saúde diante de um momento em que ainda lidamos com demandas represadas no período mais severo da pandemia de covid-19 e enquanto enfrentamos a maior epidemia de dengue no país”, ressaltou o secretário de Saúde de Campinas, Lair Zambon.
Interação
No fim de maio, a Saúde concluiu a implementação do recurso de chatbot em todos os 68 centros de saúde (CSs). Com isso, todas as unidades básicas podem usar mensagens pela assistente virtual “Ana”, pelo WhatsApp, para lembrar os pacientes das marcações de consultas e exames. O objetivo é redirecionar vagas que seriam perdidas.
A Pasta registrou 89,6 mil interações e o resultado efetivo sobre redução do absenteísmo ainda está em levantamento pelos CSs. No período foram disparadas 109,7 mil mensagens.
A projeção da Saúde é atingir, em breve, capacidade de até 70 mil disparos mensais e permitir a recuperação de quase 84 mil consultas e exames no período de um ano.
Chabot dengue
Toda pessoa diagnosticada ou com suspeita de dengue, após atendimento no SUS Municipal, incluindo a Rede Mário Gatti, recebe via WhatsApp mensagem de chatbot que auxilia a Pasta a acompanhar as condições do paciente. Caso necessário, é feita nova orientação sobre busca por atendimento presencial em alguma unidade.
Até a semana passada, 45.383 pacientes foram acompanhados após interações. Deste total, 15.117 foram reencaminhados aos serviços de saúde por conta de sinais de alarme provocados pela doença, hidratação inadequada ou em virtude das duas situações.
