Uma realidade já presente no dia a dia das empresas, seja entre equipes de trabalho ou no contato direto com os clientes, o PABX Virtual, que utiliza a tecnologia VoIP, é uma tendência cheia de atrativos. Graças a essa tecnologia é possível gerir todos os ramais ativos remotamente, o que vai ao encontro da nova realidade de trabalho híbrido ou home office. Basta um softphone instalado no dispositivo que levará o ramal dos colaboradores para onde eles precisarem.
“Quando trabalhamos com um PABX virtual saímos da camada de Telecom e entramos na camada de TI, onde deixamos de simplesmente entregar ramais, e passamos a entregar projetos que atendem às necessidades de negócios dos diversos setores econômicos”, revela Vinicius Pires, CEO da Callface. A startup é referência em soluções baseadas em comunicação por voz, integradas via API nas principais aplicações de mercado.
Um exemplo das inúmeras possibilidades que o PABX virtual proporciona vem de um dos clientes da startup, uma grande rede varejista de brinquedos, que revela que, mesmo na era digital, há quem ainda goste de comprar pelo telefone. “Através de relatórios gerados, identificamos que essa rede varejista estava perdendo vendas, pois muitas ligações externas, que eram feitas às suas lojas físicas, simplesmente não eram atendidas”, conta Vinicius.
Após analisar os dados coletados pelo PABX virtual, a Callface apontou que esse número, na verdade, era de 520 ligações não atendidas por dia. A solução da Callface foi recomendar a configuração do sistema de transbordo de atendimento telefônico nas lojas, fazendo com que as ligações que demorassem para ser atendidas, fossem redirecionadas ao SAC para que eles finalizassem a venda.
Além de dados mais consolidados, o PABX virtual possibilita um atendimento mais humanizado com ligações, videochamadas, conversas em chat e uma melhor qualidade na transmissão de voz. “Nesses tempos digitais, ouvir claramente a voz de outra pessoa em uma chamada via internet faz toda a diferença e ajuda a criar relações cada vez mais humanas”, acredita Vinícius.
A história da Callface começou em 2016, para atender à necessidade de um cliente, que gostaria de agregar tecnologia ao atendimento de seus usuários. A solução funcionou e foi aprimorada, atraindo novos clientes de peso. Pertencente ao Ecossistema Ativy, o produto Callface ganhou um novo desafio ao surgir a ideia de transformá-lo em uma spin off, e assim nascia, em janeiro de 2021, a Callface.
“Nascemos acompanhando o aumento expressivo da demanda por recursos ágeis de telefonia, incorporando novas tecnologias, logo adquirimos status de marca independente, permanecendo no ecossistema da Ativy”, explica Gustavo Batista dos Santos.
Em pouco mais de dois anos, a startup superou a marca de 20 mil ramais gerenciados no Brasil e no exterior, atendendo ambientes também no, México, Chile, Argentina e Colômbia, e quadruplicou o seu faturamento. Atualmente são quatro sócios, além de Vinicius e Gustavo que estão à frente da operação, a sociedade conta com Robson Cunha, Chief Innovation Officer, e Tiago Garbim, Presidente da holding.
