A Comgás, maior distribuidora de gás natural encanado da América Latina, foi reconhecida pelo quinto ano consecutivo pelo Prêmio ClienteSA. Na solenidade de 2024, que aconteceu na última terça-feira (2), a Companhia conquistou a posição prata na categoria Líder em Projeto Estratégico, com seu projeto “Cockpit de Experiência do Cliente”: iniciativa estratégica que coloca o cliente no centro das operações, cultivando uma cultura centrada na evolução das suas necessidades.
O projeto Cockpit de Experiência do Cliente é uma iniciativa estratégica da Comgás que estabelece o cliente no centro das operações, cultivando uma cultura centrada na evolução das suas necessidades. Seu objetivo principal não é apenas atender,mas antecipar e superar expectativas dos clientes.
A recente implementação do projeto otimizou a maneira como as tarefas são visualizadas e gerenciadas na Companhia, acelerando significativamente o atendimento ao cliente. Como resultado, a Comgás obteve uma diminuição de 29% no tempo de resposta ao cliente e uma redução de 63% no tempo de processamento interno, baixando de 7,41 para 2,43 dias o tempo de retorno aos consumidores.
“É com imensa satisfação que recebemos esse prêmio, que representa um reconhecimento do nosso constante aprimoramento no atendimento aos clientes. Temos muito orgulho do projeto ‘Cockpit de Experiência do Cliente’, que nos possibilitou melhoria significativa do nosso tempo de resposta aos clientes”, afirma Thiago Trevisan, diretor de TI, Inovação e Relacionamento com o Cliente da Comgás.
A Comgás possui mais de 21 mil quilômetros de rede de distribuição de gás natural encanado em 96 municípios, abastecendo os segmentos industrial, comercial, residencial e automotivo, além de viabilizar projetos de cogeração e disponibilizar gáspara usinas de termogeração.
A companhia atende mais de 2,5 milhões de clientes em sua área de concessão no Estado de São Paulo: a Região Metropolitana de São Paulo, a Região Administrativa de Campinas, a Baixada Santista e o Vale do Paraíba.
O Prêmio ClienteSA tem, entre outros objetivos, identificar e reconhecer as melhores práticas e as organizações líderes em qualidade nos serviços prestados ao consumidor, ao mesmo tempo em que reconhece os esforços feitos por profissionais do ecossistema de cultura cliente na construção de serviços diferenciados.
