Pela 13ª vez, a DPaschoal foi reconhecida no Prêmio Consumidor Moderno, uma das maiores e mais prestigiadas premiações do Brasil no segmento de atendimento ao cliente. O reconhecimento, realizado anualmente, tem como objetivo incentivar as empresas a aprimorar seus serviços e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Ao longo do processo de seleção, as empresas são avaliadas com base em critérios rigorosos, incluindo qualidade do atendimento, satisfação do cliente, inovação, tecnologia, responsabilidade social e boas práticas de negócio.
Através de seu sistema de atendimento multicanal, com investindo em atendimento global capacitado, com novas metodologias e técnicas são adotadas com frequência para garantir sustentabilidade e inovação, a DPaschoal foi a grande vencedora na categoria Autopeças e Serviços Automotivos.
Todos os negócios e soluções da rede estão conectados por meio das avenidas de um Ecossistema, que é cíclico e com visão e atendimento 360 graus, equilibrando negócios economicamente viáveis, mas sem nunca deixar de priorizar a responsabilidade socioambiental e de tocar as frentes de capacitação, atendimento, tecnologia e informações preditivas.
A iniciativa da premiação é realizada através de uma avaliação detalhada da base de informações sobre a estratégia usada por cada empresa em seus diversos canais de contato com o cliente. São analisados indicadores, fornecedores, tecnologias e reportes.
As empresas que obtiverem os melhores desempenhos dentro de seus segmentos de atuação avançam à fase seguinte, na qual cada marca é submetida ao algoritmo de avaliação desenvolvido pela CX Brain, unidade de inteligência ligada à publicação Consumidor Moderno. As respostas são ponderadas e ranqueadas de forma a construir índice geral. É este índice que define a nota de corte que permite à uma empresa ser elegível para a segunda fase.
É realizado então, o “Cliente Oculto”, organizado e conduzido pela OnYou, empresa especializada na metodologia. Assim, os indicadores informados na primeira fase são verificados na prática e por fim, a CX Brain compara os dados informados na primeira fase com os coletados na segunda. Ao fim de todas as etapas, é declarada vencedora de seu segmento a empresa que obtiver a maior nota entre as competidoras.
Para a diretora de Marketing e Desenvolvimento Humano Organizacional da DPaschoal, Márcia Bonfim, receber o Prêmio Consumidor Moderno é um reconhecimento significativo para a rede, uma vez que evidencia o seu compromisso em atender e superar as expectativas dos consumidores.
“Vencer o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente ratifica que as estratégias estão no caminho correto”, confirma a Diretora.
Sobre a DPaschoal
Desde 1949 a DPaschoal atua na prestação de serviços de manutenção automotiva para veículos leves e pesados com a premissa do SER – Sustentabilidade, Educação e Responsabilidade Social. Com 123 lojas em oito estados e mais de 100 municípios, a DPaschoal busca economizar tanto para seus clientes, como para o planeta. Seu princípio é o de medir e testar, com ferramentas exclusivas, para avaliar a real necessidade de ter que trocar peças ou pneus com total transparência e honestidade.
A DPaschoal possui uma universidade interna e o Centro de Treinamento Técnico e Inovação para garantir que os profissionais sejam altamente qualificados. O grupo DPaschoal também conta com Fundação Educar que atua ativamente na comunidade com projetos sociais, a DPK – especialista em distribuição automotiva para todo o Brasil e o Maxxi Training Academy integrando fornecedores na capacitação de profissionais do mercado, além da Daterra que se preocupa em desenvolvimento de projetos e pesquisas agrícolas sustentáveis.
