O Procon Campinas divulgou nesta terça-feira (17) o ranking dos segmentos e empresas mais reclamadas e o total de atendimentos realizados em 2025. Como nos últimos 2 anos, os bancos seguem à frente como o segmento mais reclamado.
Claro, Vivo, Bradesco, Itaú e Mercado Livre são o top 5 das reclamações dos consumidores.
Entre janeiro e dezembro de 2025, foram mais de 125,7 mil atendimentos, sendo a maioria pelos canais eletrônicos (42%), seguido do telefônico (32%) e presencial (26%). No mesmo período, foram 4.314 diligências, 1.918 autos lavrados e 36 coletas de preços. Na área de educação para o consumo, foram distribuídos 34.481 e produzidos 19 informativos digitais.
“A divulgação do ranking é importante porque serve como um guia para os contribuintes antes da efetivação da compra de um produto ou serviço”, disse o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio. “A possibilidade de registrar uma reclamação sem sair de casa também é um facilitador, tanto que 42% dos atendimentos foram virtuais”, completou.
A maior parte dos 32.199 atendimentos presenciais foi feita no Poupatempo do Campinas Shopping (11.952), seguido do Espaço do Cidadão do Paço Municipal (6.232), Agiliza Ouro Verde (3.512), Agiliza Barão Geraldo (3.456), sede do Procon/Cambui (2.595), Agiliza Campo Grande (2.089), Agiliza Sousas (1.149) e Agiliza Nova Aparecida (1.148) e CIC Vida Nova (66).
O relatório do Procon também traz o ranking dos segmentos e empresas mais reclamadas. Confira:
Segmentos mais reclamados
Bancos (2.950)
Comércio eletrônico (1.613)
Cartão de crédito (1.414)
Telefonia móvel (1.184)
Provedor de internet (896)
Comércio de móveis (641)
Seguradoras (488)
Comércio de veículos (474)
Magazines (458)
Empresas mais reclamadas
Claro (1.122)
Vivo (828)
Bradesco (736)
Itaú (701)
Mercado Livre (463)
Marabraz (426)
Grupo Via/Casas Bahia e Ponto Frio (406)
CPFL (403)
Santander (401)
Caixa Econômica Federal (393)
Reclamações
Reclamações podem ser formalizadas pelo telefone 151, pelo site do Procon (https://procon.campinas.sp.gov.br/) ou pelos postos de atendimento presencial.
