A concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, administradora do Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas, é uma das empresas finalistas no Customer Centricity World Series Awards 2023, a maior premiação de Experiência do Cliente no mundo.
Agora, haverá um painel de 90 juízes especialistas no tema para escolher os vencedores em cada categoria. A Aeroportos Brasil Viracopos está concorrendo na categoria de “Cultura Centrada no Cliente” com outros 13 finalistas, sendo o único aeroporto entre eles. O resultado será divulgado no dia 18 de maio de 2023. O anúncio dos nomes finalistas ocorreu na última sexta-feira.
Em outubro passado, a concessionária já havia vencido a maior premiação de Experiência do Cliente das Américas, a Customer Centricity Awards 2022. A cerimônia de premiação dos vencedores ocorreu em Dallas, nos EUA.
Na ocasião, além de vencer o prêmio em sua categoria na divisão North America (que engloba América do Norte, Central e do Sul), a concessionária Aeroportos Brasil Viracopos também conquistou o prêmio na categoria geral (Overall Winner 2022), no qual concorreu ao lado de 44 empresas em 14 categorias.
O prêmio é promovido pela ARCET Global, conceituada consultoria irlandesa com mais de dez anos de atuação no mercado, em parceria com a universidade britânica Chester Business School e a organização global Customer Institute.
O case de Viracopos concorre agora no prêmio mundial na categoria “Cultura Centrada no Cliente”, que busca reconhecer as empresas que se dedicam a promover excelência nos seus serviços, visando a satisfação de seus clientes.
“Chegar a mais esta final de uma das maiores premiações mundiais demonstra que a concessionária continua perseguindo melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes”, disse o diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich. “Em 2023, a Aeroporto Brasil Viracopos seguirá investindo em melhorias para operar com eficiência, segurança e agilidade como um dos melhores aeroportos brasileiros”, completou Müssnich.
Para o diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota, a premiação indica que Viracopos segue uma estratégia reconhecida mundialmente como inovadora e criativa.
“A concessionária projeta seus serviços e soluções com base nas necessidades dos clientes e da empresa por meio de várias estratégias que envolvem todas as gerências do aeroporto”, disse o diretor.
4º Melhor do Mundo
Em dezembro passado, Viracopos foi eleito o 4º melhor aeroporto do mundo em 2022 no ranking internacional da AirHelp Score. Em 2019, Viracopos havia ficado na 10ª colocação global.
Nesta edição, foram avaliados 151 aeroportos, contando com cerca de 10 mil avaliações de usuários de 30 países. A pesquisa, realizada de janeiro a outubro de 2022, foi estruturada em três temas centrais: pontualidade, opinião dos clientes quanto aos serviços oferecidos (equipe do aeroporto, tempo de espera, acessibilidade e limpeza) e lojas e restaurantes.
Melhor do Brasil em 2022
Em 2022, Viracopos também foi eleito o Melhor Aeroporto do Brasil na categoria acima de 10 milhões de passageiros/ano em pesquisa de satisfação de passageiros realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC). Esta foi a terceira vez que Viracopos conquistou o título anual, sendo que nas duas outras vezes anteriores o aeroporto ganhou na categoria geral, superando 20 aeroportos.
O aeroporto já havia conquistado o mesmo título de Melhor do Brasil em 2018 e em 2019, ambos na categoria de Satisfação Geral.
Viracopos é até agora o maior vencedor da história do prêmio da SAC, que é realizado pelo governo federal desde o início das concessões, em 2013. Além dos 3 títulos anuais, Viracopos já venceu 13 vezes a pesquisa trimestral de melhor aeroporto do País.
