Os chats automatizados podem até ser úteis em tarefas simples, mas falham quando o cenário exige improviso, julgamento e sensibilidade humana. É o que revela o estudo “Top Global Consumer Trends 2025”, da Euromonitor International.
Segundo a pesquisa, embora 40% dos entrevistados considerem a Inteligência Artificial (IA) uma fonte confiável de informação, apenas 19% confiam nessas tecnologias para resolver problemas mais complexos. O que isso revela? Que na era da tecnologia exponencial, o humano segue sendo essencial.
Mesmo com a evolução acelerada da IA, que já gera textos, imagens e respostas em segundos, ela ainda se baseia em padrões repetitivos. A verdadeira criatividade humana, por outro lado, nasce da provocação do novo, de inovar com propósito. Por isso, a tecnologia deve ser vista como uma aliada e não como uma substituta.
No ambiente corporativo, essa perspectiva se torna estratégica: segundo a pesquisa, 49% dos profissionais planejam investir em recursos tecnológicos nos próximos anos, refletindo um movimento de transformação nas dinâmicas de trabalho.
O desafio não está apenas na adoção de novas tecnologias, mas em garantir que as pessoas sejam capazes de usá-las com inteligência, ética e propósito.
Não basta investir em ferramentas e novos recursos. É preciso preparar as pessoas para aprender, testar, errar e evoluir juntas. Esse é o solo fértil para a inovação.
O futuro do trabalho será construído por pessoas que saibam usar a tecnologia a seu favor, sem abrir mão da autenticidade, criatividade e pensamento crítico.
Essas são qualidades profundamente humanas e nenhuma máquina consegue replicar.
Patricia Ansarah é CEO do Instituto Internacional de Segurança Psicológica (IISP) e coordenadora do 3º Summit Internacional de Segurança Psicológica,que acontece em São Paulo dias 13 e 14 de outubro de 2025
