Já repararam como o líder, além de conduzir ações, tem a capacidade de influenciar comportamentos? Os gerentes, por exemplo, desempenham um papel crucial na felicidade no local de trabalho de seus colaboradores.
A literatura dedicada ao tema, que descreve com riqueza o que contribui para um bom local, de trabalho destaca dois aspectos que os gerentes de linha controlam diretamente: boa organização do trabalho, ou seja, fornecer aos trabalhadores contexto, orientação, ferramentas e autonomia para minimizar a frustração e tornar seus trabalhos significativos; e segurança psicológica, que é a ausência de medo interpessoal como impulsionador do comportamento de cada um.
Com o esgotamento mental em ascensão, o estresse e a ansiedade como principais causas de problemas de saúde e absenteísmo, a saúde emocional dos trabalhadores se torna particularmente importante e um tema vital para as empresas.
Existem interações complexas entre esses fatores, dando origem a potenciais ciclos virtuosos ou viciosos. Por exemplo, um bom gerente incute um senso de confiança, com um conjunto claro de objetivos atingíveis enraizados no pensamento centrado no cliente. Em tal ambiente, os trabalhadores da linha de frente se sentem capacitados e, muitas vezes, recebem feedback positivo de clientes e colegas.
Eles também são mais propensos a levantar problemas quando as coisas não correm bem. Um ambiente seguro e colaborativo para a resolução conjunta de problemas gera inovação, uma sensação de realização e ainda mais altos níveis de satisfação do cliente. Clientes mais fiéis, menor absenteísmo e baixa rotatividade de pessoal resultam em maior lucratividade. E com esse cenário um gerente pode estar em posição de alocar mais recursos para seus trabalhadores.
Tal cenário não é apenas uma construção teórica. Inúmeros estudos mostram a ligação empírica entre a satisfação dos colaboradores, a fidelidade do cliente e a lucratividade. Bons gerentes devem sempre inspirar!
Luis Norberto Pascoal é empresário, empreendedor e incentivador de projetos ligados à educação e à sustentabilidade. A Fundação Educar Dpaschoal é um dos pilares de seu trabalho voltado ao desenvolvimento humano e social.
