O varejo está no clima do esquenta Black Friday. Aguardada com expectativa pelos consumidores, a maior temporada de promoções também é um teste de fogo para comerciantes e empresários. É hora de ganhar a atenção do consumidor e para isto é preciso oferecer preço, agilidade, bom atendimento e, principalmente, experiência.
O varejo vive a era da experiência, já considerada o novo luxo. O consumidor não quer apenas comprar — ele quer sentir, participar, ser ouvido e reconhecido. Ele quer vivenciar uma experiência marcante, que dê sentido ao seu momento de compra.
Em um mercado cada vez mais competitivo, o diferencial das marcas está na experiência que proporcionam aos seus clientes. Mais do que oferecer qualidade ou preço justo — fatores que já se tornaram obrigação —, as empresas precisam criar conexões emocionais, gerar boas memórias e transformar simples interações em vivências marcantes.
As marcas que compreendem isso e colocam o cliente no centro de suas decisões estão não apenas vendendo mais, mas construindo relações de confiança e admiração. Afinal, o sucesso de um negócio é reflexo direto da experiência que ele é capaz de oferecer.
Proporcionar uma boa experiência é compreender que cada contato com o cliente é uma oportunidade de encantamento. Desde o primeiro atendimento até o pós-venda, cada detalhe transmite o quanto a marca valoriza o consumidor. Uma recepção acolhedora, uma resposta rápida a uma dúvida, um ambiente agradável, um brinde inesperado ou até um simples agradecimento personalizado podem gerar impactos duradouros.
É importante destacar que proporcionar experiências não significa criar somente ações grandiosas. Muitas vezes, o diferencial está na empatia, na escuta ativa e na personalização. Conhecer o público, entender suas necessidades e surpreendê-lo de forma genuína são gestos que constroem vínculos verdadeiros e duradouros. Não importa o tamanho do seu negócio ou preço do seu produto.
Nesse sentido, a ACIAS (Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Sumaré) tem realizado um trabalho contínuo para levar aos empresários, especialmente comerciantes e pequenos empreendedores, capacitação necessária para torná-los mais competitivos. São cursos, oficinas, palestras e treinamentos que abordam técnicas para melhorar o atendimento, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda.
Recentemente, no último evento realizado pelo grupo de networking ACIAS ION, os participantes tiveram a oportunidade de assistir à palestra “O empurrão invisível – Como usar o cérebro do cliente a favor da sua venda”. O tema abordou técnicas e dinâmicas para aprimorar a jornada de compra do cliente.
A experiência tem o poder de transformar o cliente em defensor da marca. Pessoas satisfeitas compartilham suas vivências positivas e influenciam outras a experimentarem o mesmo. Em contrapartida, uma experiência negativa tende a se espalhar rapidamente, prejudicando a imagem construída ao longo do tempo. Nesse contexto, investir em experiência não é apenas uma questão de marketing, mas de estratégia de relacionamento e sobrevivência empresarial.
A Black Friday tem conquistado cada vez mais a atenção do consumidor. Mas é a experiência oferecida ao cliente quem vai definir boa parte do sucesso da temporada de promoções.
Selma Koshoji é presidente da ACIAS (Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Sumaré)
