Conceitos como inovação e tecnologia, sustentabilidade e empreendedorismo são destaques em todas as empresas na atualidade. No Santander Brasil, essas premissas fazem parte do DNA da instituição financeira em sua forma de atuar no mercado, junto aos seus clientes, e nos programas e projetos que desenvolve em todo o Brasil.
Um dos marcos da história do banco no País se deu em junho de 2014 com a inauguração em Campinas do Data Center que concentra na cidade todo o processamento e armazenamento de dados da empresa.
Com investimentos de 1,1 bilhão de reais à época, o complexo ocupa uma área de 800 mil metros quadrados na Cidade Universitária e foi o primeiro da América do Sul. Foi um passo importante na consolidação das estratégias de crescimento do Santander, banco que tem presença crescente em Campinas e região na expansão da carteira de clientes, negócios, programas e estrutura. São 29 agências na praça local.
O Santander vive um momento planejado de interiorização e aumento de capilaridade. “Estamos cada vez mais bem posicionados em regiões onde não tínhamos agência. Ao longo dos últimos anos esse processo aconteceu também aqui na nossa região. O banco tem um olhar muito especial para o potencial deste Interior do nosso País”, explica Vinícius Libório Pinto, superintendente executivo da Rede SP Interior I, responsável por Campinas e região.
Este ano o Santander firmou uma parceria inédita com a Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) para criação de um hub de inovação voltado ao desenvolvimento de tecnologias digitais.
Com investimento de R$ 2,5 milhões no projeto, o Santander Universidades – unidade do banco voltada à Educação – financiará um grupo de pesquisadores de mestrado e doutorado do Instituto de Computação da universidade. “Neste projeto estão juntos dois DNAs muito presentes no Santander, que são a Educação e a Inovação. Nossa relação com as universidades é antiga e a Unicamp é uma parceira de muitos anos do banco. Então neste Hub a gente deu mais um passo nesta parceria com algo que nos une que é a inovação. Vamos usar essa sinergia para desenvolver ferramentas neste processo”, conta Vinícius.
Segundo o executivo, as linhas de pesquisas apoiadas no programa junto à Unicamp buscarão soluções inovadoras e melhorias em ferramentas digitais baseadas em inteligência artificial, machine learning, redes complexas, dentre outras. “As iniciativas poderão ser utilizadas para compreender melhor os nossos clientes, melhorando o atendimento e oferta de produtos, além de contribuir para a validação de documentos e processos mais seguros e ágeis”, aponta Vinícius.
Digital e Digitais
Ser sinônimo de inovação é a meta contínua. “É um caminho sem volta. Nosso objetivo é que nossos clientes tenham todos os canais que eles desejam e que disponham de total livre arbítrio sobre como eles querem ser atendidos. Diante disso, o banco vem investindo fortemente na melhoria e criação de novos processos digitais para os clientes. Hoje 100% dos processos para pessoas físicas podem ser realizados digitalmente”, detalha Vinícius.
Como exemplo da evolução, cita a abertura de contas corrente. “Hoje os clientes se conectam com o banco primeiro pelo canal digital, buscando uma conta corrente. Não adianta eu criar um canal digital que obrigue uma jornada física. O banco tem buscado melhorias destas ferramentas, no sentido de torná-las mais amigáveis e menos burocráticas; claro dentro das regulações que nós temos. Temos investido em tornar esses caminhos mais rápidos para os nossos clientes”, ressalta. A acessibilidade é facilitada por meio de canais como o Santander Gente e o Santander On, que auxiliam os clientes da instituição nas mais diversas operações por meio da inteligência artificial.
“Antes do digital vêm as digitais. Temos nós, as pessoas. Somos um banco que acredita no canal físico”
“Por outro lado, a gente também tem o DNA do relacionamento físico muito forte. Antes do digital vêm as digitais. Temos nós, as pessoas. Somos um banco, como eu disse, que acredita no canal físico. Não à toa, expandimos nossas agências, são canais complementares. O canal físico segue sendo relevante porque sentimos que é importante para nossos clientes”, lembra Vinícius.
Sustentabilidade
O olhar atento sobre processos de sustentabilidade é outra diretriz do Santander. No ano passado foram viabilizados R$ 27 bilhões em negócios sustentáveis, o que representa um crescimento de quase 10 vezes em volume com relação aos últimos três anos. Pioneiro no financiamento de projetos de geração de energia solar, o Santander, por meio do CDC Solar, tem atendido grandes usinas solares até a venda de painéis fotovoltaicos para pequenos agricultores e residências. Desta forma, por mês, o banco tem visto a sua carteira de crédito subir mais de R$ 100 milhões em sistemas fotovoltaicos. O total financiado até agora pelo Santander é de R$ 1,5 bilhão e pode chegar aos R$ 2 bilhões em questão de meses.
“É acreditar que é um caminho sem volta o da sustentabilidade. A intenção do banco é a conscientização”
“Isso vai além do marketing. É acreditar que é um caminho sem volta o da sustentabilidade. A intenção do banco é a conscientização. Nossos funcionários entendem a importância disso e de conseguir transmitir isso aos nossos clientes. E agora através dessas linhas de crédito como fazemos em outras frentes”, aponta o superintendente regional. De acordo com ele, a demanda por financiamentos voltados à sustentabilidade energética cresceu muito nos últimos dois anos. A inadimplência é baixa, pois os clientes usam parte da economia que têm com a energia solar para pagar as parcelas.
“A demanda vem crescendo tanto na contratação on-line, quanto nos pedidos em agências físicas”, diz. “O banco busca trazer uma visão melhor dos projetos, de mostrar ao cliente a importância de caminharmos numa jornada mais sustentável. Mostramos ao cliente em quanto tempo esse investimento se pagará com a economia que ele pode gerar na sua conta de energia”, conta o executivo.
Empreendedorismo social
O Santander dispõe de um programa, o Prospera, voltado a microempreendedores, que já destinou mais de R$ 5 bilhões em recursos ao longo de 18 anos. O projeto busca trazer ao ambiente bancário pessoas que encontravam dificuldade em financiar seus pequenos negócios nas comunidades. Os clientes são, em sua maioria, costureiras, salões de beleza, bares, revendedoras de cosméticos, dentre outros.
“A gente acredita no potencial de negócio e crescimento dessas pessoas”
“É um processo de grande inclusão, porque essas pessoas tinham dificuldade em obter crédito, em abrir sua primeira conta, porque não tinham capacidade de comprovar renda”, afirma o executivo. Entre os serviços que o banco oferta a este público estão o microcrédito, seguro, maquininha, conta corrente e conta poupança.
“É um projeto de sucesso porque a equipe que coordena é conhecedora daquela realidade, está naquela microrregião. O Agente Prospera dá atendimento pessoal, possibilitando ao empreendedor receber orientação na gestão de negócios e identificação de oportunidades. A gente acredita no potencial de negócio e crescimento dessas pessoas”, enfatiza.
Retomada em Campinas
Vinícius é otimista quanto à perspectiva da retomada econômica da região, em comparativo a outras localidades do Brasil. “Há uma vantagem estratégica porque Campinas é multivocacionada. Regiões que não dependem exclusivamente de um único negócio, de uma única vocação, tem o potencial de recuperação muito mais rápido. Quando eu olho Campinas eu enxergo exatamente isso”, avalia.
“Há uma vantagem estratégica porque Campinas é multivocacionada”
Para Vinícius, Campinas é uma cidade muito voltada a coisas importantes e o fato de ser uma metrópole, a única do País fora das capitais, é uma marca importante e mostra sua pujança econômica. “Com a vacinação, estou muito otimista com esse processo de retomada na cidade, que é madura e tem tudo para sair disso mais rápido que outras”, pontua.
“O banco quer ser o elo de apoio em todo esse processo. O tempo todo estivemos ao lado dos nossos clientes. Ficamos muito atentos às necessidades que a pandemia trouxe. Queremos que nosso relacionamento com o cliente seja para a vida toda”, finaliza Vinícius.
